北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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新装修的酒店，房间大很温馨，房间硬件很好很合理 地理位置很好在老城区，停车场管理很人性化自驾游停车方便，服务很好很热情，??????
乐乐：好评
酒店很新很干净，房间也很宽畅，尤其要感谢酒店的经理和餐厅的工作人员，他们这两天来给我们家带来了极大的帮助。女儿到这后；肚子一直不舒服。酒店工作人员专门给我们煮了稀饭。只想对酒店所有关心我家的人说一声谢谢。你们给了我们一个家的感觉。酒店环境一极棒。工作人员一级棒。
会员3422：好评
和朋友到厦门玩，在网上找到好评非常多的宏都，一道酒店从一楼到房间，每个工作人员的态度都超好，一下感觉就是来对地方咯，房间整洁干净，早餐也很好，一切都是棒棒哒，下次到厦门还来这里。